Hilfe & FAQ
Was ist eine eSIM?
Eine eSIM ist eine digitale SIM, die in modernen Handys eingebaut ist. Statt einer physischen Karte installierst du einen Datentarif, indem du einen QR code scannst. Das ist der schnellste Weg, unterwegs Daten zu bekommen.
Wo kann ich eine SIMS-ON eSIM kaufen?
An jedem SIMS-ON Partnerkiosk im Kosovo oder direkt online auf sims-on.com. Achte auf das SIMS-ON Schild am Kiosk.
Ist mein Handy kompatibel?
Die meisten Smartphones ab 2019 unterstützen eSIM: iPhone XS+, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ und viele mehr. Prüfe unter Einstellungen > Mobilfunk, ob die Option 'eSIM hinzufügen' vorhanden ist.
Wie installiere ich meine eSIM?
- Öffne die Einstellungen auf deinem Handy
- Gehe zu Mobile Daten / Mobilfunk
- Tippe auf 'eSIM hinzufügen' oder 'Datentarif hinzufügen'
- Scanne den QR code von deinem Beleg oder der Bestätigungs-E-Mail
- Aktiviere Datenroaming an deinem Reiseziel
Wie schnell ist meine eSIM aktiv?
Sofort nach der Zahlung. Der Datentarif wird aktiviert, sobald du dich am Reiseziel erstmals mit einem Netz verbindest.
Wie lade ich auf?
Besuche sims-on.com/topup, gib deine ICCID ein (steht auf deinem Beleg) und wähle einen neuen Datentarif. Deine bestehende eSIM bekommt sofort mehr Datenvolumen.
Wie ist eure Rückerstattungsrichtlinie?
Nicht aktivierte eSIMs werden vollständig erstattet. Bei bereits aktivierten eSIMs wird im Einzelfall entschieden. Kontaktiere support@sims-on.com.
Wie erreiche ich den Support?
Schreibe an support@sims-on.com mit deiner Bestellnummer oder ICCID. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden.