Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 5. Mai 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. eSIM-Pläne sind digitale Inhalte. Sobald die Aktivierung begonnen hat, kann die Leistung nicht mehr rückgängig gemacht werden.

1. Volle Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die eSIM wurde nicht installiert.
• Der QR-Code wurde nicht gescannt.
• Es wurden keine Daten verbraucht.
• Die Anfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf.

2. Teilweise Rückerstattung

Bei einem nachgewiesenen technischen Problem auf unserer Seite oder beim Roaming-Partner können wir nach Einzelfallprüfung eine teilweise Rückerstattung anbieten. Voraussetzung ist, dass Sie uns während Ihrer Reise kontaktieren, damit wir versuchen können, das Problem zu beheben.

3. Keine Rückerstattung

In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

• Die eSIM wurde aktiviert und Daten wurden verbraucht.
• Das Gerät unterstützt keine eSIM-Technologie (Kompatibilität liegt in der Verantwortung des Kunden).
• Falsches Reiseziel wurde gewählt.
• Reise wurde abgesagt, ohne uns vorher zu kontaktieren.
• Falsche Konfiguration des Geräts (APN, Datenroaming, Standardleitung).

4. Antrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an contact@sims-on.com mit:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Zeitraum und Land der Nutzung

5. Bearbeitung

Wir bearbeiten Anträge innerhalb von 5–10 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (RaiAccept-Transaktion) überwiesen. Die Gutschrift kann je nach kartenausgebender Bank weitere 5–10 Werktage dauern.

6. Widerrufsrecht für digitale Inhalte (EU)

Verbraucher in der Europäischen Union haben grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht, sobald die Bereitstellung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen hat (Art. 16 lit. m Richtlinie 2011/83/EU). Bei der Aktivierung Ihrer eSIM bestätigen Sie diese Zustimmung.

7. Kontakt

Lead2Sale L.L.C. · contact@sims-on.com · +383 49 448532