Politika e rimbursimit

E vlefshme nga: 5 maj 2026

Kjo politikë rimbursimi plotëson Kushtet e Përdorimit tona. Planet eSIM janë përmbajtje digjitale. Pasi aktivizimi të ketë filluar, shërbimi nuk mund të kthehet.

1. Rimbursim i plotë

Rimbursimi i plotë është i mundur kur përmbushen të gjitha kushtet e mëposhtme:

• eSIM-i nuk është instaluar.
• Kodi QR nuk është skanuar.
• Nuk është konsumuar trafik.
• Kërkesa bëhet brenda 14 ditëve nga blerja.

2. Rimbursim i pjesshëm

Në rast të një problemi teknik të dëshmuar nga ana jonë ose nga partneri i roaming-ut, mund të ofrojmë rimbursim të pjesshëm pas vlerësimit individual. Kusht është që të na kontaktoni gjatë udhëtimit tuaj, që të kemi mundësi të zgjidhim problemin.

3. Pa rimbursim

Rimbursimi nuk është i mundur kur:

• eSIM-i është aktivizuar dhe trafiku është konsumuar.
• Pajisja nuk e mbështet teknologjinë eSIM (përshtatshmëria është përgjegjësi e klientit).
• Është zgjedhur destinacion i gabuar.
• Udhëtimi është anuluar pa na kontaktuar paraprakisht.
• Konfigurim i gabuar i pajisjes (APN, roaming, linja kryesore).

4. Si të aplikoni

Dërgoni një email në contact@sims-on.com me:

• Numrin e porosisë
• Përshkrimin e problemit
• Periudhën dhe vendin e përdorimit

5. Përpunimi

Kërkesat përpunohen brenda 5–10 ditëve të punës. Rimbursimet e miratuara kthehen në metodën origjinale të pagesës (transaksioni RaiAccept). Krediti mund të zgjasë edhe 5–10 ditë pune të tjera, varësisht nga banka lëshuese.

6. E drejta e tërheqjes për përmbajtje digjitale (BE)

Konsumatorët në Bashkimin Evropian kanë të drejtë tërheqjeje 14 ditore. Për përmbajtje digjitale kjo e drejtë skadon kur furnizimi ka filluar me pëlqimin tuaj të shprehur paraprakisht (Neni 16 (m) Direktiva 2011/83/BE). Me aktivizimin e eSIM-it ju konfirmoni këtë pëlqim.

7. Kontakti

Lead2Sale Sh.P.K. · contact@sims-on.com · +383 49 448532